Queremos que você tenha a melhor experiência com a Bamballa. 💛
Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila! Nosso processo é simples, transparente e segue o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar:
Troca por tamanho, cor ou outro produto: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.*
Devolução por arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
*Os prazos poderão ser ajustados de acordo com a política da Bamballa.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Conter todas as etiquetas originais afixadas;
Ser enviado na embalagem original (sempre que possível);
Estar acompanhado dos acessórios e brindes, quando houver.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade antes da aprovação.
É simples:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Você receberá todas as orientações para o envio do produto.
Os custos de envio dependerão do motivo da troca ou devolução.
Nos casos previstos por lei, como devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou produto com defeito, o frete será de responsabilidade da Bamballa.
Nas demais situações, as condições poderão variar conforme nossa política vigente.
Após o recebimento e aprovação do produto em nossa análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Odor, manchas ou alterações;
Etiquetas removidas;
Danos causados pelo cliente;
Itens enviados fora do prazo informado em nossa política.
Nossa equipe está pronta para ajudar em todas as etapas.
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Será um prazer falar com você! 💛
